Гарантії та Сервіс
Умови гарантії
Згідно з ДСТУ EN 14351-2:2022 Вікна та двері. Стандарт продукту, характеристики продуктивності. Частина 2. Міжкімнатні двері (EN 14351-2:2018, IDT) виробник бере на себе наступні гарантійні зобов'язання:
Гарантійний термін зберігання становить 2 роки з дати виробництва виробів, при дотриманні умов транспортування та зберігання і входить до загального терміну експлуатації. Гарантійний термін експлуатації дверей становить 2 роки з дати виробництва, при дотриманні умов транспортування, зберігання, монтажу та експлуатації.
Гарантія не поширюється на вироби, на яких є дефекти, спричинені механічними діями, потраплянням на вироби їдких речовин і рідин, сліди від пожежі, стихії або побутових факторів. Також гарантія знімається в разі самостійного монтажу, порушень правил транспортування або порушень правил експлуатації, догляду або зберігання.
При виявленні дефектів виробничого характеру необхідно звернутися до продавця. Повернення виробу здійснюється в упаковці, що забезпечує належне зберігання виробу.
Без упаковки повернення товару не здійснюється.
Не допускається повернення або обмін товару належної якості, виконаного за індивідуальним замовленням (замовлення на виготовлення виробів певного розміру, типу, кольору та покриття).
Гарантія знімається з виробів, що мають різне покриття з двох сторін та якщо полотно не посилене алюмінієвим або дерев’яним каркасом. Це пов`язано з тим, що в зв'язку з різним натягом оздоблювальних матеріалів, може змінюватися геометрія полотна.
Експлуатація та догляд
Дверні короба та полотна відносяться до виробів з нормальною вологостійкістю та призначені для експлуатації всередині приміщень, не схильних до перепадів температур, що мають опалення та вентиляцію, при температурі повітря не нижче + 15°С і не вище + 35°С з відносною вологістю від 35% до 65 %. Істотні відхилення від зазначених режимів призводять до значного погіршення споживчих якостей і пошкодження міжкімнатних дверей.
У процесі експлуатації можлива зміна відтінку покриття міжкімнатних дверей під впливом повсякденного ультрафіолетового випромінювання.
Уникайте грубого механічного впливу на двері, тому що на них можуть з'явитися відколи, задирки, потертості, щілини в з'єднаннях деталей і, як наслідок, погіршення зовнішнього вигляду виробів.
Не допускається контакт полотен з поверхнями або повітрям, температура яких перевищує 35 °С, що може привести до деформації полотна або погонажних виробів і пошкодження їх покриття.
Не допускається експлуатація виробів ближче одного метра від опалювальних приладів та інших джерел тепла.
У випадку забруднення дверей їх можна протерти спеціальною серветкою та засобами для догляду за меблями з натуральної деревини. Для догляду за виробами допускаються тільки якісні, спеціально призначені для цих цілей чистячі та поліруючі засоби відповідно до доданих до них інструкцій виробників про спосіб та області (поверхні, матеріали) їх застосування. Рекомендовано очищувати будь-яку частину міжкімнатних дверей якомога швидше після її забруднення, щоб уникнути появи стійких плям і пошкоджень.
Не допускається вплив вологи, а також прямого потрапляння води в щілини між деталями, це може призвести до підвищення вологості деревини і, як наслідок, до деформації деталей дверного блоку.
Не допускається потрапляння на міжкімнатні двері розчинників (спирту, бензину, ацетону, кислот, лугів, одеколону тощо) та засобів для виведення плям, абразивні чистячі засоби.
Умови експлуатації
1.Дверні блоки та інші погонажні вироби, покриті шпоном, фарбовані, скляні чи з іншими декоративними покриттями, призначені для використання в опалюваних приміщеннях.
2.Експлуатуйте двері тільки в сухих, провітрюваних, кондиціонованих, опалюваних приміщеннях з температурою повітря не нижче +15°С та не вище +35°С і з відносною вологістю повітря 35-65%.
3.Перед встановленням дверей, зокрема в зимовий період, рекомендовано на тиждень внести їх в приміщення для акліматизації.
4.Не встановлюйте двері поблизу нагрівальних або опалювальних приладів. Різкі коливання температури навколишнього середовища можуть спричинити появу тріщин на покритті та викривлення окремих елементів виробу.
5.Не допускається потрапляння на виріб з покриттям штукатурних розчинів будь-якого складу, шпаклівки, фарби, зважаючи на можливе утворення плям і пошкодження покриття в процесі видалення зазначених слідів.
6.Для догляду за поверхнею дверей не використовуйте чистячі засоби, які мають в складі абразивні матеріали та сильні хімічні речовини, а також розчинники. Використовуйте лише нейтральні засоби для догляду за меблями згідно з інструкцією з використання.
7.Потрапляння чистячих засобів і вологи в замки та завіси скорочує термін їх експлуатації.
Унаслідок потрапляння пилу в механізми відчинення, можуть виникнути пошкодження та скрип при відчиненні дверей.
8.При прямому потраплянні сонячних променів на поверхню виробів, покриття може змінити відтінок, тон чи структуру. Уникайте цього при експлуатації виробів.
9.Не допускайте механічного впливу на полотно дверей та елементи коробки чи лиштви, дотику до гарячих предметів, потрапляння на вироби води, прямих сонячних променів чи джерела сильного світлового випромінювання, адже це може викликати втрату цілісності покриття, зміну кольору, появу подряпин, сколів, потертостей тощо.
10.Не допускайте потрапляння на вироби сумішей, що мають кислотну або лужну основу.
11.При експлуатації міжкімнатних дверей в ванній кімнаті необхідно повністю провітрювати приміщення після використання ванної кімнати за призначенням та налагодити систему вентиляції приміщення.
12. Область підлоги, над якою проходить дверне полотно (зона відчинення) має бути вільна від зайвих предметів. Стандартна відстань до нижнього краю полотна складає 10 мм.
Умови зберігання
Зберігати дверні полотна та погонажні вироби необхідно тільки в заводській упаковці.
При зберіганні дверей повинні бути вжиті заходи для запобігання від механічних пошкоджень, забруднення, надмірного зволоження, впливу атмосферних опадів, від потрапляння прямих сонячних променів або джерела сильного світлового випромінювання.
У сухому, добре провітрюваному приміщенні з відносною вологістю повітря 30-65%.
Діапазон температури становить від + 15 °С до + 35 °С. Не допускається зберігати двері поблизу опалювальних приладів та у місцях з потраплянням прямих сонячних променів на виріб.
Щоб уникнути деформації дверних полотен їх необхідно зберігати:
• в горизонтальному положенні в стопі, на жорсткому піддоні;
• в вертикальному положенні, притуленими до жорсткої опори, виключно довгим торцем донизу (на торці дверного полотна).
Не допускається:
• зберігання полотен та погонажу не на жосткій поверхні;
• притуляти до полотен інший вантаж, який давить на площину та може викликати продавлювання упаковки та деформацію виробів (прогин);
• ходити по горизонтально вкладеним полотнам та упаковкам погонажу;
• ставити пачки погонажу боком (коли маркування розміщене збоку упаковки).
Вимоги до транспортування та упаковки
При зберіганні та транспортуванні виробів необхідні запобіжні заходи від механічних пошкоджень, забруднень, зволожень, впливу атмосферних опадів, прямих сонячних променів і різких перепадів температур.
Перевезення допускаються тільки в критих транспортних засобах і контейнерах.
Під час завантаження та транспортування необхідно дотримуватися схеми вкладання в стопки, беручи до уваги скляні частини виробів. В одній стопці не повинно знаходитися більше 5 виробів.
Зберігання міжкімнатних дверей допускається в закритих приміщеннях з відносною вологістю повітря 30-65% і температурою 15-35 °С.
Вироби повинні зберігатися горизонтально в стопі не більше 5 шт.
Категорично забороняється зберігати вироби в приміщеннях, де проводиться ремонт або будівельні роботи. Не допускається зберігання під прямими сонячними променями.
Перед встановленням рекомендується протягом доби тримати двері в приміщенні для акліматизації.
Міжкімнатні двері та комплектації упаковані в фірмову упаковку. По периметру полотно захищене поліпропіленовим профілем, по всій поверхні – бульбашковою плівкою і тришаровим картоном.
Правила прийому замовлення
Після того, як двері вам доставили, слід їх перевірити на наявність механічних пошкоджень та відсутність іншіх дефектів. Зовнішній вигляд виробу слід оглядати під час отримання і до монтажу.
На що слід звернути при цьому увагу:
1. У момент отримання продукції в першу чергу треба перевірити цілісність упаковки та звірити кількість позицій згідно Специфікації та Договору.
2. У разі виявлення пошкодженої упаковки обов'язково необхідно розкрити упаковку, провести огляд виробів та переконатися в їх цілісності.
3. Всі деталі дверного блоку треба оглядати тільки у вертикальному положенні, так як вони і будуть змонтовані згодом.
4. Якщо вироби виявились пошкодженими, треба зафіксувати на фото упаковку та самі пошкодження и скласти в присутності представника Компанії продавця акт.
5. При виявленні дефектів виробничого характеру складається акт, до якого додаються фото дефектів для організації, в якої було придбано виріб, щодо усунення вад на виробах або, якщо перше не можливе, зробити заміну.
ВАЖЛИВО! Якщо ця процедура не виконується, всі ризики, пов'язані з виявленням пошкоджень та браків на виробах, лягають на покупця і Фабрика в цьому випадку може лише розглянути можливість платного ремонту пошкоджених виробів.
Зверніть увагу на цілісність наступних частин дверних блоків:
1. Поверхня дверного полотна з обох сторін та кути мають бути без механічних пошкоджень
3. Торці дверного полотна повинні бути без пошкоджень та закріпленні щільно до каркасу.
4. Скляні частини мають бути цілим без сколів, плям, подряпин.
5. Кожен погонажний виріб (коробки, лиштва, добори тощо) також мають бути без пошкоджень та не вигнуті. Кінці можуть бути з нерівностями, це допускається, так як при монтажі погонажні вироби підрізаються.
Правила гарантійного обслуговування
1. Гарантія поширюється тільки на ті вироби, які вказані в специфікації, що додається до Договору на виконання замовлення з поставки продукції.
2. Обов'язковою умовою гарантійного обслуговування є наявність у клієнта таких документів:
- договору на поставку продукції,
- специфікації замовлення з переліком виробів, виготовлених відповідно до договору,
- акту прийому-передачі виробів і робіт з монтажу та гарантійного талону
На упакованому товарі повинна бути маркувальна етикетка, яку треба зберегти для здійснення гарантійного обслуговування
Згідно з положеннями діючого Закону України, виробник має право, без сповіщення клієнта, змінювати деталі комплектації, за крайньої потреби, на аналогічні за технічними характеристиками.
УВАГА! Гарантія втрачає силу, якщо:
1. Після монтажу виробів відбувалися вологі будівельні роботи (штукатурка, шпаклювання, заливання підлоги, укладання плитки тощо).
2. Відбулося потрапляння будівельних матеріалів на поверхню виробу (клей чи фарба для шпалерів, монтажна піна, штукатурка, шпаклівка тощо).
3. Відбулося потрапляння в механізми фурнітури піску, води, будівельного розчину та інших матеріалів.
4. Відбувся термічний вплив нагрівальних, освітлювальних приладів, відкритого полум'я.
5. Експлуатація виробу в приміщенні при відносній волозі вище 65 %.
6. Експлуатація виробів при температурі нижче +15°С і вище +35°С.
7.Якщо вироби експлуатуються у приміщеннях з підвищеною вологістю за відсутності
належної вентиляції. Наслідком поганої вентиляції або її відсутності є систематичне скупчення конденсату на поверхнях дверного блоку, що в свою чергу може привести до розбухання окремих елементів.
Технічні параметри та особливості
На міжкімнатних дверних полотнах допускаються:
•Конструктивні щілини між деталями до 1 мм, технологічні отвори та заглушки.
•Відхилення лінійності 2 мм на погонному метрі.
На виробах, облицьованих шпоном або фарбованих, допустимо:
•Різниця виробів і зразків за кольором і текстурою.
•Розбіжність природного малюнку текстури шпону.
•Наявність природніх прожилок у вигляді темних або світлих смуг.
•Розбіжність відтінків волокон шпону.
•Розбіжність тонування полотна та погонажних виробів.
•Нахил волокон шпону до 5°.
•Структурні суцільні тріщини.
•Відхилення від кольору покриття виробу не більш ніж на пів тону.
На склі в дверних полотнах припустимі наступні відхилення:
•Зміщення двостороннього малюнку до 1 мм.
•Неглибокі подряпини розміром 0,1х30 мм врозкид, але не більше 3 шт на сторону.
•Інші неоднорідні включення (вкраплення повітря, дрібні часточки) розміром до 2 мм, але не більше 2 шт на сторону.
•Бульбашки внутрішні розміром 0,5-1,0 мм не більше 2 шт на сторону.
•Дрібні вади, не видимі з відстані 1 м при природньому положенні виробу (вертикально).
При природньому освітленні, без використання додаткових освітлювальних приборів, на відстані 1 м від виробу на 1 кв.м. допускаются до трьох дрібних точкових дефектів.
Рекламація на Грунтовані вироби (без фінішного покриття) приймається тільки ДО оздоблення полотна замовником.
Терміни переробки товару по рекламації: згідно з графіком, від 2 до 3 тижнів.