Гарантия и Сервис

 Согласно ДСТУ EN 14351-2:2022 Окна и двери. Стандарт продукта, характеристики производительности. Часть 2. Межкомнатные двери (EN 14351-2:2018, IDT) производитель берет на себя следующие гарантийные обязательства:

 Гарантийный срок хранения составляет 2 года с даты производства изделий, при соблюдении условий транспортировки и хранения и входит в общий срок эксплуатации.

 Гарантийный срок эксплуатации дверей составляет 2 года с даты производства, при соблюдении условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.

 Гарантия не распространяется на изделия, на которых есть дефекты, вызванные механическими воздействиями, попаданием на изделия едких веществ и жидкостей, следы от пожара, стихии или бытовых факторов. Также гарантия снимается в случае самостоятельного монтажа, нарушений правил транспортировки или нарушений правил эксплуатации, ухода или хранения.

 При обнаружении дефектов производственного характера необходимо обратиться к продавцу. Возврат изделия осуществляется в упаковке, обеспечивающей надлежащее хранение изделия. 

 Без упаковки возврат товара не осуществляется. 

 Не допускается возврат или обмен товара надлежащего качества, выполненного по индивидуальному заказу (заказ на изготовление изделий определенного размера, типа, цвета и покрытия).

Гарантия снимается с изделий, имеющих разное покрытие с двух сторон и если полотно не усилено алюминиевым или деревянным каркасом. Это связано с тем, что в связи с различным натяжением отделочных материалов, может меняться геометрия полотна.

Эксплуатация и уход

 Дверные короба и полотна относятся к изделиям с нормальной влагостойкостью и предназначены для эксплуатации внутри помещений, не подверженных перепадам температур, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре воздуха не ниже +15°С и не выше +35°С с относительной влажностью от 35% до 65%. Существенные отклонения от указанных режимов приводят к значительному ухудшению потребительских качеств и повреждению межкомнатных дверей.

 В процессе эксплуатации возможно изменение оттенка покрытия межкомнатных дверей под воздействием повседневного ультрафиолетового излучения.

 Избегайте грубого механического воздействия на двери, т.к. на них могут появиться сколы, заусенцы, потертости, щели в соединениях деталей и, как следствие, ухудшение внешнего вида изделий.

 Не допускается контакт полотен с поверхностями или воздухом, температура которых превышает 35 °С, что может привести к деформации полотна или погонажных изделий и повреждению их покрытия.

Не допускается эксплуатация изделий ближе одного метра от отопительных приборов и других источников тепла.

 В случае загрязнения дверей их можно протереть специальной салфеткой и средствами для ухода за мебелью из натуральной древесины. Для ухода за изделиями допускаются только качественные, специально предназначенные для этих целей чистящие и полирующие средства в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями производителей о способе и области (поверхности, материалы) их применения. Рекомендовано очищать любую часть межкомнатной двери как можно скорее после ее загрязнения, чтобы избежать появления стойких пятен и повреждений.

 Не допускается воздействие влаги, а также прямого попадания воды в щели между деталями, это может привести к повышению влажности древесины и, как следствие, к деформации деталей дверного блока.

 Не допускается попадание на межкомнатные двери растворителей (спирта, бензина, ацетона, кислот, щелочей, одеколона и т.д.) и пятновыводителей, абразивных чистящих средств. 

Условия эксплуатации

1 Дверные блоки и другие погонажные изделия, покрытые шпоном, крашеные, стеклянные или с другими декоративными покрытиями, предназначенные для использования в отапливаемых помещениях.

2 Эксплуатируйте двери только в сухих, проветриваемых, кондиционируемых, отапливаемых помещениях с температурой воздуха не ниже +15°С и не выше +35°С и с относительной влажностью воздуха 35-65%. 

3. перед установкой дверей, в частности в зимний период, рекомендуется на неделю внести их в помещение для акклиматизации.

4 Не устанавливайте дверь вблизи нагревательных или отопительных приборов. Резкие колебания температуры окружающей среды могут привести к появлению трещин на покрытии и искривлению отдельных элементов изделия.

5 Не допускается попадание на изделие с покрытием штукатурных растворов любого состава, шпаклевки, краски, ввиду возможного образования пятен и повреждения покрытия в процессе удаления указанных следов. 

6. для ухода за поверхностью двери не используйте чистящие средства, которые имеют в составе абразивные материалы и сильные химические вещества, а также растворители. Используйте только нейтральные средства для ухода за мебелью согласно инструкции по использованию. 

7 Попадание чистящих средств и влаги в замки и петли сокращает срок их службы. 

Вследствие попадания пыли в механизмы открывания, могут возникнуть повреждения и скрип при открывании дверей.

8 При прямом попадании солнечных лучей на поверхность изделий, покрытие может изменить оттенок, тон или структуру. Избегайте этого при эксплуатации изделий. 

9 Не допускайте механического воздействия на полотно дверей и элементы коробки или наличников, прикосновения к горячим предметам, попадания на изделия воды, прямых солнечных лучей или источника сильного светового излучения, ведь это может вызвать потерю целостности покрытия, изменение цвета, появление царапин, сколов, потертостей и т.д.

10. не допускайте попадания на изделия смесей, имеющих кислотную или щелочную основу.

11. при эксплуатации межкомнатных дверей в ванной комнате необходимо полностью проветривать помещение после использования ванной комнаты по назначению и наладить систему вентиляции помещения.

12. Область пола, над которой проходит дверное полотно (зона открывания) должна быть свободна от лишних предметов. Стандартное расстояние до нижнего края полотна составляет 10 мм.

Условия хранения 

Хранить дверные полотна и погонажные изделия необходимо только в заводской упаковке.

 При хранении дверей должны быть приняты меры для предохранения от механических повреждений, загрязнения, чрезмерного увлажнения, воздействия атмосферных осадков, от попадания прямых солнечных лучей или источника сильного светового излучения.

 В сухом, хорошо проветриваемом помещении с относительной влажностью воздуха 30-65%. 

 Диапазон температуры составляет от +15 °С до +35 °С. Не допускается хранить двери вблизи отопительных приборов и в местах с попаданием прямых солнечных лучей на изделие. 

 Во избежание деформации дверных полотен их необходимо хранить:

- в горизонтальном положении в стопе, на жестком поддоне;

- в вертикальном положении, прислоненными к жесткой опоре, исключительно длинным торцом вниз (на торце дверного полотна).

 Не допускается:

- хранение полотен и погонажа не на жесткой поверхности;

- прислонять к полотнам другой груз, который давит на плоскость и может вызвать продавливание упаковки и деформацию изделий (прогиб);

- ходить по горизонтально вложенным полотнам и упаковкам погонажа;

- ставить пачки погонажа боком (когда маркировка размещена сбоку упаковки).

Требования к транспортировке и упаковке

При хранении и транспортировке изделий необходимы меры предосторожности от механических повреждений, загрязнений, увлажнений, воздействия атмосферных осадков, прямых солнечных лучей и резких перепадов температур. 

 Перевозки допускаются только в крытых транспортных средствах и контейнерах.

 Во время погрузки и транспортировки необходимо соблюдать схему укладки в стопки, принимая во внимание стеклянные части изделий. В одной стопке не должно находиться более 5 изделий.

 Хранение межкомнатных дверей допускается в закрытых помещениях с относительной влажностью воздуха 30-65% и температурой 15-35 °С.

 Изделия должны храниться горизонтально в стопе не более 5 шт.

 Категорически запрещается хранить изделия в помещениях, где проводится ремонт или строительные работы. Не допускается хранение под прямыми солнечными лучами.

 Перед установкой рекомендуется в течение суток держать дверь в помещении для акклиматизации.

Межкомнатные двери и комплектации упакованы в фирменную упаковку. По периметру полотно защищено полипропиленовым профилем, по всей поверхности - пузырьковой пленкой и трехслойным картоном.

Правила приема заказа

После того, как двери вам доставили, следует их проверить на наличие механических повреждений и отсутствие других дефектов. Внешний вид изделия следует осматривать во время получения и до монтажа.

 На что следует обратить при этом внимание:

1. В момент получения продукции в первую очередь надо проверить целостность упаковки и сверить количество позиций согласно Спецификации и Договора.

2. В случае обнаружения поврежденной упаковки обязательно необходимо вскрыть упаковку, провести осмотр изделий и убедиться в их целостности.

3. Все детали дверного блока надо осматривать только в вертикальном положении, так как они и будут смонтированы впоследствии.

4. Если изделия оказались поврежденными, надо зафиксировать на фото упаковку и сами повреждения и составить в присутствии представителя Компании продавца акт. 

5. При обнаружении дефектов производственного характера составляется акт, к которому прилагаются фото дефектов для организации, у которой было приобретено изделие, по устранению недостатков на изделиях или, если первое невозможно, сделать замену.

 ВАЖНО! Если эта процедура не выполняется, все риски, связанные с выявлением повреждений и брака на изделиях, ложатся на покупателя и Фабрика в этом случае может лишь рассмотреть возможность платного ремонта поврежденных изделий.

Обратите внимание на целостность следующих частей дверных блоков:

1. Поверхность дверного полотна с обеих сторон и углы должны быть без механических повреждений

3. Торцы дверного полотна должны быть без повреждений и закреплены плотно к каркасу.

4. Стеклянные части должны быть целым без сколов, пятен, царапин.

5. Каждое погонажное изделие (коробки, наличники, доборы и т.д.) также должны быть без повреждений и не изогнуты. Концы могут быть с неровностями, это допускается, так как при монтаже погонажные изделия подрезаются. 

Правила гарантийного обслуживания

1. Гарантия распространяется только на те изделия, которые указаны в спецификации, прилагаемой к Договору на выполнение заказа по поставке продукции.

2. Обязательным условием гарантийного обслуживания является наличие у клиента следующих документов: 

- договора на поставку продукции, 

- спецификации заказа с перечнем изделий, изготовленных в соответствии с договором, 

- акта приема-передачи изделий и работ по монтажу и гарантийного талона

На упакованном товаре должна быть маркировочная этикетка, которую надо сохранить для осуществления гарантийного обслуживания

Согласно положениям действующего Закона Украины, производитель имеет право, без уведомления клиента, изменять детали комплектации, при крайней необходимости, на аналогичные по техническим характеристикам.

ВНИМАНИЕ! Гарантия теряет силу, если:

1. После монтажа изделий происходили влажные строительные работы (штукатурка, шпаклевка, заливка пола, укладка плитки и т.д.).

2. Произошло попадание строительных материалов на поверхность изделия (клей или краска для обоев, монтажная пена, штукатурка, шпаклевка и т.д.).

3. Произошло попадание в механизмы фурнитуры песка, воды, строительного раствора и других материалов.

4. Произошло термическое воздействие нагревательных, осветительных приборов, открытого пламени.

5. Эксплуатация изделия в помещении при относительной влажности выше 65 %.

6. Эксплуатация изделий при температуре ниже +15°С и выше +35°С.

7. если изделия эксплуатируются в помещениях с повышенной влажностью при отсутствии 

надлежащей вентиляции. Следствием плохой вентиляции или ее отсутствия является систематическое скопление конденсата на поверхностях дверного блока, что в свою очередь может привести к разбуханию отдельных элементов.

Технические параметры и особенности 

На межкомнатных дверных полотнах допускаются:

-Конструктивные щели между деталями до 1 мм, технологические отверстия и заглушки.

-Отклонение линейности 2 мм на погонном метре.

 На изделиях, облицованных шпоном или крашеных, допустимо:

-Различие изделий и образцов по цвету и текстуре.

-Расхождение естественного рисунка текстуры шпона по естественному рисунку.

-Наличие естественных прожилок в виде темных или светлых полос.

-Несовпадение оттенков волокон шпона.

-Расхождение тонировки полотна и погонажных изделий.

-Наклон волокон шпона до 5°.

-Структурные сплошные сплошные трещины.

-Отклонения от цвета покрытия изделия не более чем на пол тона.

 На стеклах в дверных полотнах допустимы следующие отклонения:

-Смещение двустороннего рисунка до 1 мм.

-Неглубокие царапины размером 0,1х30 мм вразброс, но не более 3 шт на сторону.

-Другие неоднородные включения (вкрапления воздуха, мелкие частицы) размером до 2 мм, но не более 2 шт на сторону.

-Пузырьки внутренние размером 0,5-1,0 мм не более 2 шт на сторону.

-Мелкие изъяны, не видимые с расстояния 1 м при естественном положении изделия (вертикально).

 При естественном освещении, без использования дополнительных осветительных приборов, на расстоянии 1 м от изделия на 1 кв.м. допускаются до трех мелких точечных дефектов.

 Рекламация на грунтованные изделия (без финишного покрытия) принимается только ДО отделки полотна заказчиком.

 Сроки переработки товара по рекламации: согласно графику, от 2 до 3 недель.